Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này tập hợp các nội dung pháp lý quan trọng bạn cần biết khi sử dụng zovip — từ điều khoản tài khoản, quyền của bạn với dữ liệu cá nhân, đến cách liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý.

Điều khoản tài khoảnQuyền dữ liệu cá nhânChính sách cookieLiên hệ pháp lý
zovip Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu cá nhân, hoặc cần giải thích về chính sách hiện hành, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Chúng tôi xử lý các yêu cầu pháp lý trong vòng thời gian hợp lý và phản hồi bằng tiếng Việt.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở hộp chat trên ứng dụng hoặc trình duyệt, chọn chủ đề 'Pháp lý & Tài khoản'. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu về quyền dữ liệu hoặc điều khoản qua email. Tiêu đề email nên ghi rõ 'Yêu cầu pháp lý' để được xử lý ưu tiên và phản hồi đúng bộ phận.

Biểu mẫu yêu cầu

Dùng biểu mẫu trong mục Hỗ trợ để gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân. Điền đầy đủ thông tin tài khoản để chúng tôi xác minh nhanh hơn.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là chính sách — đó là cách chúng tôi vận hành từng ngày. Từ mã hoá kết nối đến quy trình xác minh ví điện tử, mọi bước đều được thiết kế để dữ liệu của bạn chỉ thuộc về bạn.

Mã hoá dữ liệu

Kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ được bảo vệ bằng SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thuần — chỉ mã xác thực được lưu trữ.

Kiểm soát cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và phân tích lưu lượng truy cập. Bạn có thể điều chỉnh tuỳ chọn cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không mất tài khoản.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và tài khoản được lưu theo yêu cầu pháp lý. Khi bạn yêu cầu xoá tài khoản, chúng tôi xử lý trong thời gian quy định và xác nhận qua email đã đăng ký.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh số điện thoại và ví điện tử. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép và giúp giao dịch được xử lý đúng người.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng hỏi khi cần hiểu rõ về quyền lợi pháp lý, cách dữ liệu được xử lý, và cách yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản trên zovip.

Có. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong mục Hỗ trợ hoặc qua email với tiêu đề 'Yêu cầu xem dữ liệu'. Chúng tôi xác minh danh tính qua tài khoản đăng ký và phản hồi trong thời gian hợp lý.

Liên hệ qua chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu xoá tài khoản. Sau khi xác minh, chúng tôi xử lý và gửi xác nhận. Một số dữ liệu giao dịch được giữ theo yêu cầu pháp lý trước khi xoá hoàn toàn.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại những khu vực được phép. Nếu bạn không chắc về tình trạng pháp lý tại nơi mình đang ở, hãy kiểm tra trước khi sử dụng dịch vụ.

Chúng tôi chỉ lưu mã xác thực, không lưu số tài khoản ví dưới dạng văn bản. Kết nối được mã hoá bằng SSL. Thông tin ví chỉ dùng để xử lý giao dịch nạp và rút, không chia sẻ với bên thứ ba.

Điều khoản có thể cập nhật theo thay đổi pháp lý hoặc dịch vụ. Khi có thay đổi, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất bảy ngày trước khi có hiệu lực.

Một số thông tin như số điện thoại hoặc ví liên kết cần xác minh trước khi thay đổi. Liên hệ qua chat hoặc email để được hướng dẫn quy trình cập nhật thông tin tài khoản một cách an toàn.